En este documento encontrará información sobre los plazos de garantía, condiciones para hacerla efectiva, exclusiones y cómo reportar un requerimiento. Le recomendamos leer cuidadosamente cada sección para asegurar el cumplimiento adecuado de las condiciones y evitar inconvenientes futuros.
GARANTÍA DE CONSTRUCCIÓN
Luego de la entrega de llaves, Constructora Casa Hogar ofrece un servicio de postventa por 120 días corridos, contados desde la entrega oficial por parte de SERVIU, independiente de cuándo el propietario comience a habitar la vivienda. Durante este período se atienden fallas o defectos de construcción detectables con el uso.
Este formulario está destinado exclusivamente para requerimientos posteriores a esos 120 días, cuando ya ha finalizado el servicio de postventa. A partir de entonces, rige la Garantía de Buena Ejecución, según lo establecido en la Ley General de Urbanismo y Construcciones, la cual cubre únicamente fallas o defectos de construcción, conforme a los siguientes plazos:
- 10 años: estructura soportante.
- 5 años: instalaciones y elementos constructivos.
- 3 años: terminaciones y acabados.
Se deja constancia de que las fallas o defectos de construcción corresponden a errores ocurridos durante la ejecución de la obra que pueden hacerse visibles con el tiempo. No se consideran como tales el desgaste natural de materiales, daños por mal uso, falta de mantención o intervención de terceros.
¡¡¡ IMPORTANTE !!!
El propietario debe revisar el manual de uso, cuidado y mantención, entregado en las asambleas realizadas por la Entidad Patrocinante, al momento de la entrega de llaves y también difundido digitalmente por dirigentes o delegados. Este documento incluye un calendario con los plazos y procedimientos específicos de mantención para cada área. Seguir estas indicaciones es clave para mantener la vivienda en buenas condiciones.
>> VER MANUAL DEL USUARIO AQUI <<
OBLIGACIONES DEL PROPIETARIO
Para hacer efectiva la garantía, el propietario debe haber realizado todas las mantenciones indicadas en el manual de uso, cuidado y mantención de la vivienda y el condominio. Es su responsabilidad conocer y seguir lo indicado en estos documentos.
Debe contar con comprobantes de mantenciones realizadas por personal autorizado, conforme al calendario y recomendaciones del fabricante (como en el caso de calefont, redes eléctricas o sanitarias). Los calefont, por ejemplo, deben tener mantención al menos una vez al año.
La coordinación y ejecución de los trabajos cubiertos por garantía se hará directamente con el propietario, siempre que el requerimiento cumpla con las condiciones establecidas.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
NO ESTARÁN CUBIERTOS POR LA GARANTÍA LOS SIGUIENTES CASOS:
- Observaciones de terminaciones visibles al momento de la entrega que no fueron registradas en el acta de recepción. Incluye daños posteriores a la entrega como roturas en vidrios, cerámicas, artefactos, muros, puertas, etc., detectados después de los 120 días de postventa.
- Desgaste por uso normal, mal uso o falta de mantención. Ejemplos: daños por condensación de vapor, desgaste de sellos, desajuste en puertas o quincallería, falta de limpieza, cambio de pilas de calefont, fisuras o desgaste de fragüe de cerámicas, etc.
- Daños por terceros o modificaciones, como eliminar tabiques, intervenir instalaciones eléctricas o sanitarias, sobrecargar el sistema eléctrico, etc.
- Filtraciones desde pisos superiores que no se deban a fallas de la constructora, como rebalses de tinas o lavadoras, trabajos posteriores que dañen cañerías, etc.
- Uso de materiales no autorizados o que no sigan las instrucciones del fabricante o manuales. También se excluyen daños por falta de cuidado adecuado del propietario.
¿CÓMO REPORTAR UN REQUERIMIENTO?
Si después de los 120 días de postventa se presentan fallas o defectos de construcción, el propietario puede contactarnos a través del formulario disponible en esta página. [VER FORMULARIO AQUÍ] Debe incluir la siguiente información:
- Nombre del propietario
- Condominio
- N.º de departamento
- Teléfono de contacto
- Descripción del problema
- Además, deberá adjuntar al menos 1 foto del desperfecto, junto con los comprobantes de mantención realizados por personal autorizado en las áreas involucradas.
La constructora evaluará si el requerimiento está cubierto por garantía. En caso afirmativo, se coordinará una visita con el propietario. Los casos serán atendidos según la urgencia y la disponibilidad de ambas partes, sin un plazo máximo establecido.
Si el problema no está cubierto —por uso indebido, falta de mantención o intervención externa— se informará al propietario a través del mismo correo electrónico de solicitud.